แกร็บ ประเทศไทย ชี้แจงเตรียมสนทนากับตัวแทนไรเดอร์ ขอเวลา 14 วันหาบทสรุป กรณีไรเดอร์รวมตัวเรียกร้องขอให้ทบทวนระบบจองรอบงาน วันที่ 3 พ.ย. 2565 มีการกล่าวว่า แกร็บ ประเทศไทย ได้ชี้แจงกรณีพาร์ทเนอร์คนขับให้บริการจัดส่งอาหารในเขตกรุงเทพมหานคร รวมตัวกันเพื่อยื่นข้อเรียกร้องและข้อเสนอเกี่ยวกับระบบการให้บริการ และการจัดการค่าจ้าง

โดยบอกว่า จากกรณีที่มีกลุ่มพาร์ทเนอร์คนขับแกร็บบางส่วนในเขตกรุงเทพมหานคร

ได้รวมตัวกันเพื่อยื่นข้อเรียกร้องและข้อเสนอต่าง ๆ ที่เกี่ยวเนื่องกับระบบการให้บริการและการจัดการค่าแรงของพาร์ทเนอร์คนขับให้บริการจัดส่งอาหารนั้น บริษัทฯ ได้รับทราบถึงปัญหาและข้อเสนอในประเด็นต่าง ๆ แล้ว และขอเรียนชี้แจงข้อสรุปเบื้องต้น ดังนี้

1. บริษัทฯ ให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับทุกความคิดเห็นของผู้ใช้บริการ รวมถึงพาร์ทเนอร์คนขับ เพื่อนำมาใช้เป็นข้อมูลสำหรับเพื่อการแก้ไขการให้บริการ ตลอดจนการบริหารงานในด้านต่าง ๆ

ทั้งนี้ ก่อนหน้านี้ที่ผ่านมา บริษัทฯ ได้เปิดรับฟังความคิดเห็นและข้อเสนอของพาร์ทเนอร์คนขับที่เกี่ยวเนื่องกับการให้บริการผ่านช่องทางต่าง ๆ ในรูปแบบที่สร้างสรรค์ แล้วก็เป็นประโยชน์ต่อส่วนรวม อาทิเช่น ศูนย์ช่วยเหลือในแอป Grab Driver หรือทางโทรศัพท์ (Call Center) กลุ่มเฟซบุ๊กอย่างเป็นทางการของแกร็บ หรือผ่านตัวแทนพาร์ทเนอร์คนขับจากโครงการ Grab Partner Club โดยเลี่ยงการใช้ความร้ายแรง และการสร้างความแตกแยกขัดแย้งให้เกิดขึ้นในสังคม ซึ่งรวมถึงการเปิดทางพิเศษเพื่อให้พาร์ทเนอร์คนขับได้แสดงความคิดเห็นเพิ่มเติมอีกผ่านระบบออนไลน์

นอกเหนือจากนั้น บริษัทฯ ยังตระเตรียมจัดประชุมกลุ่มย่อยกับตัวแทนพาร์ทเนอร์คนขับ เพื่อสร้างความเข้าใจที่ถูก ตลอดจนร่วมหารือถึงแนวทางสำหรับเพื่อการจัดการกับหัวข้อต่าง ๆ อย่างเหมาะสมและทำให้เกิดประโยชน์สูงสุดกับทุกฝ่าย ไม่ว่าจะเป็น พาร์ทเนอร์คนขับ พาร์ทเนอร์ร้านค้า รวมถึงผู้รับบริการ ซึ่งบริษัทฯ จะทำการติดต่อสื่อสาร และชี้แจงบทสรุปในประเด็นต่าง ๆ ให้พาร์ทเนอร์คนขับรับทราบใน 14 วัน

2. สำหรับประเด็นที่เกี่ยวเนื่องกับการจัดสรรงาน และการจัดการค่าแรงของพาร์ทเนอร์คนขับนั้น บริษัทฯ ใส่ใจดีว่าหลักสำคัญดังกล่าวเป็นเรื่องที่อ่อนไหว และเป็นสิ่งที่พาร์ทเนอร์คนขับให้ความสำคัญเป็นอย่างยิ่ง

ด้วยเหตุดังกล่าว ก่อนหน้านี้ที่ผ่านมา บริษัทฯ จึงได้ดำเนินการและประกาศใช้หลักการต่าง ๆ ที่เกี่ยวเนื่องกับค่าแรงของพาร์ทเนอร์คนขับด้วยความรอบคอบ และระมัดระวัง เพื่อให้เกิดผลกระทบให้น้อยที่สุดและยังสามารถรักษาความสมดุลระหว่างอุปทานและอุปสงค์ โดยคำนึงถึงปัจจัยรอบด้าน อาทิเช่น จำนวนพาร์ทเนอร์คนขับในพื้นที่ จำนวนการสั่งอาหารของผู้รับบริการ ประสิทธิภาพสำหรับเพื่อการให้บริการของพาร์ทเนอร์คนขับ ฯลฯ

โดยก่อนหน้านี้ที่ผ่านมาระดับของอุปทานและอุปสงค์

(ปริมาณพาร์ทเนอร์คนขับที่ให้บริการและปริมาณผู้รับบริการสั่งอาหาร) ได้ผันผวนไปตามสถานการณ์ของตลาด ซึ่งรวมถึงพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปในช่วงก่อนและหลังการแพร่ระบาดของโรคโควิด-19

ทั้งนี้ บริษัทฯ จะพยายามอย่างยิ่งที่จะบริหารจัดการประเด็นดังกล่าวเป็นอย่างดีที่สุด โดยจะทบทวนมาตรการต่าง ๆ พร้อมพินิจพิเคราะห์หาวิถีทางใหม่ ๆ โดยคำนึงถึงการรักษาสมดุลทางธุรกิจ และสร้างผลดีกับทุกฝ่ายอย่างสมควรที่สุด

ในฐานะผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม แกร็บ ประเทศไทย ขอยืนยันว่า เรายังคงตั้งมั่นเจตนารมณ์สำหรับเพื่อการดำเนินธุรกิจที่มุ่งส่งเสริมให้คนไทยใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี และแพลตฟอร์มของเราสำหรับเพื่อการยกระดับและพัฒนาคุณภาพชีวิต โดยเฉพาะอย่างพาร์ทเนอร์คนขับนับหลายแสนราย ซึ่งนับว่าเป็นหนึ่งในกลุ่มคนที่ใช้แอปพลิเคชันของเราสำหรับการสร้างรายได้เสริมจากการให้บริการต่าง ๆ ด้วยรูปแบบการทำงานที่เป็นอิสระและมีความยืดหยุ่น เวลาเดียวกัน เรายังคงไม่หยุดยั้งที่จะพัฒนาบริการและปรับปรุงแก้ไขแพลตฟอร์มของเราอย่างสม่ำเสมอ ที่จะตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการในยุคปัจจุบันนี้.